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Estudos de Caso

A Dale Carnegie Training é parceira de empresas de todas as dimensões na obtenção de resultados.
 
Santa Clara Valley Bank
O Santa Clara Valley Bank (SCV Bank) é um banco com três filiais sediado na Califórnia, com cerca de 115 milhões dólares em ativos.
 

O Desafio

"A moral ficou abaixo do ideal e, consequentemente, uma espécie de ambiente opressivo que minava a cultura profissional do SCV Bank. As nossas equipes não tinham motivação para atender lucrativamente às necessidades do mercado e a situação, infelizmente, retardou o crescimento da nossa nova filial", relata Michael Hause , CEO.
 

A Solução

A Dale Carnegie Training integrou os colaboradores assinalados do SCV Bank num programa intensivo de Comprometimento de Equipes. Os especialistas da Dale Carnegie ajudaram a implementar mudanças organizacionais, assim como a avaliar e fortalecer o processo de planejamento estratégico do SCV Bank.
 

Os Resultados

O SCV Bank testemunhou um desempenho impressionante dos seus colaboradores nos últimos seis meses. As mudanças que postas em prática afetaram todos os componentes da empresa, desde a moral empresarial até à comunicação, passando pela taxa de erro e pelo serviço ao cliente.
 

"Nos últimos seis meses, as nossas equipes têm conseguido atingir um aumento de 20% nos créditos e um aumento de 10% nos depósitos. Eu sei que se este sucesso não teria sido possível não tivesse havido uma melhoria na moral."

- Michael Hause, CEO do SCV Bank
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Áreas Curriculares

As competências cobertas pelo nosso processo iMAP são distribuídas em seis áreas curriculares. Seleccione a sua área de interesse abaixo e saiba mais.
Comprometimento de Equipe Desenvolvimento de Liderança
       
Vendas Eficazes
       
Serviço ao Cliente        Apresentações EficazesMelhoria de Processo

Talent Management White Paper Gestão do Talento
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Succession Planning White Paper Planear a Sucessão
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Employee Engagement White Paper Comprometimento dos Colaboradores
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